Política de reembolso

En AROMALAB nos comprometemos a ofrecer productos y equipos de la más alta calidad. Para garantizar una experiencia transparente, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para solicitar garantías, cambios o devoluciones.

1. Regla General de Cambios y Devoluciones (Producto Terminado y Equipos)

En AROMALAB no realizamos reembolsos en efectivo ni cambios por cambio de opinión, preferencia de aroma, color o modelo.

Las solicitudes de cambio o garantía se aceptarán únicamente ante las siguientes novedades:

  • Defecto de fabricación o fallas de funcionamiento de origen.
  • Daño ocasionado durante el transporte.
  • Recepción de un producto o equipo diferente al solicitado (error de despacho).
  • Empaque en mal estado o alterado que afecte la integridad del producto.

2. Garantía para Equipos (Micronebulizadores y Difusores)

Aplica exclusivamente a equipos de la línea de aromatización electrónica / nebulización.

2.1 Plazo de Garantía

  • 3 meses a partir de la fecha de compra, presentando la factura o comprobante original.

2.2 Cobertura

  • Defectos de fabricación o fallas internas de funcionamiento atribuibles al equipo, previa evaluación del Departamento Técnico de AROMALAB.

2.3 Exclusiones de la Garantía (Anulación)

La garantía de equipos quedará totalmente anulada en los siguientes casos:

  1. Derrame o filtración de fragancia dentro o fuera del equipo (por inclinación, mal manejo o sobrellenado).
  2. Uso de fragancias o aceites NO formulados específicamente para equipos de Nebulización AROMALAB.
  3. Caídas, golpes, manipulación inadecuada o uso indebido.
  4. Intervenciones, reparaciones, apertura o modificaciones realizadas por terceros.
  5. Daños por falta de mantenimiento, limpieza inadecuada o desgaste normal por uso.

2.4 Requisitos Obligatorios para Envío a Servicio Técnico

Para procesar la revisión, el cliente debe enviar el equipo bajo las siguientes condiciones:

  • Limpio y seco: El equipo debe estar totalmente libre de fragancia.
  • Botella vacía: La botella interna no debe contener líquidos ni residuos.
  • Equipo completo: Incluir caja/embalaje, equipo, conector de corriente, botella y atomizador.
  • Embalaje seguro: Correctamente protegido para evitar daños en el trayecto.

Atención: No se receptarán en taller aquellos equipos que lleguen con fragancia en la botella o en su interior.

3. Políticas de Cambio para Producto Terminado (Fragancias, Mists, Velas, Cuidado Personal)

Aplica para insumos, esencias, repuestos y productos consumibles.

3.1 Plazo para Notificación

  • 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

3.2 Condiciones Obligatorias

  • El producto debe estar completamente sin uso y con sellos intactos.
  • Debe conservar su empaque original y etiquetas en perfecto estado.
  • Presentar factura o comprobante de compra.

4. Costos de Envío y Logística

Situación Costo de Envío hacia AROMALAB Costo de Envío de Retorno / Reemplazo

Error de despacho, daño por transporte o defecto de fábrica comprobado

Asumido por AROMALAB (o reembolsado tras evaluación)

Asumido por AROMALAB

Revisión técnica de equipos (Garantía aprobada)

Asumido por el Cliente

Asumido por AROMALAB

Garantía no aprobada / Mal uso del equipo Asumido por el Cliente Asumido por el Cliente

5. Solución y Tiempos de Respuesta

Una vez receptado el producto o equipo en nuestras instalaciones:

  1. Producto Terminado: La revisión y respuesta se emite en un lapso de 2 a 5 días hábiles.
  2. Equipos (Servicio Técnico): El diagnóstico formal y solución se emitirá en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Opciones de Solución Aprobada:

  • Reparación: Ajuste o cambio de piezas del equipo.
  • Reemplazo: Entrega de un producto/equipo nuevo igual o de características similares (sujeto a stock).
  • Nota de Crédito: Si no hay stock disponible para reemplazo, se emitirá una Nota de Crédito con validez de 3 meses, para ser redimida en compras en AROMALAB. (No se realizan devoluciones de dinero en efectivo o transferencia).

6. ¿Cómo Solicitar una Garantía o Cambio?

Envía un correo electrónico a supervisiontiendasl@aromalab.com.ec adjuntando la siguiente información obligatoria:

  • Asunto: Solicitud de [Garantía / Cambio] - [Número de Pedido o Factura]
  • Nombre completo y cédula del cliente.
  • Número de pedido o factura de compra.
  • Fecha de compra o recepción.
  • Fotografías claras del producto/equipo desde distintos ángulos y del empaque.
  • Video descriptivo (Obligatorio en el caso de equipos) donde se evidencie claramente la falla de funcionamiento.
  • Descripción detallada del inconveniente o motivo de la solicitud.

Para cualquier duda adicional, puedes contactarnos a través de nuestro correo oficial supervisiontiendasl@aromalab.com.ec o nuestros canales de atención al cliente.