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Política de Devoluciones

ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Para nosotros lo más importante es que nuestros clientes queden contentos. Por eso si no estás conforme con tu pedido puedes solicitar la devolución o cambio del artículo enviándonos un email a www.aromalab.com.ec en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Te pedimos que nos comentes el motivo de la devolución para ayudarnos a seguir mejorando.

ESPECIFICACIONES:

Los gastos del envío de la devolución o cambio corren a cargo del cliente. Además, se descontarán 5 dólares por motivo de gasto de gestión al importe original.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro o un defecto del producto, el importe del envío de la devolución correrá a nuestra cuenta. Se entiende por un error nuestro:

  • Si el producto está defectuoso: incompleto, derramado o en mal estado.
  • Si no es el producto o la cantidad que se pidió.

No se aceptan devoluciones o cambios contra-reembolso.

Si el cliente escribió una dirección de entrega incorrecta al realizar el pedido y quiere que se entregue en otra dirección, tendrá que pagar por los gastos de envío correspondientes.

Solo aceptaremos las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original.
  • El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
  • El producto no puede estar usado ni dañado.

En el caso de un cambio, el cliente asumirá un nuevo envío con coste variable en función de destino y peso, y además 5 dólares por la gestión de la devolución.

REEMBOLSO

Esperaremos a recibir el paquete para comprobar que está en perfectas condiciones y en su embalaje original. Si una vez recibido el material estuviera roto o usado, no se realizará la devolución.

Una vez aceptada la devolución recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria, menos 5 dólares de gestión de la devolución.

Importante:

Recuerda que debes realizar una petición de cambio o devolución en gerenciacomercial@aromalab.com.ec antes de hacernos llegar el producto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso de que el producto sea defectuoso y no se ajuste a lo estipulado en el contrato (el producto es incorrecto o incompleto, no es el que se había pedido en cuanto a producto o cantidad, tiene algún defecto de fabricación etc.), puedes enviarnos un correo electrónico a www.aromalab.com.ec, facilitando los datos del producto, el número de factura así como del daño que sufre. En algunos casos te solicitaremos que nos envíes una foto de los desperfectos.

COSTE DE ENVÍO

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario y la cantidad de productos. Hacemos envíos nacionales e internacionales. Por ahora no hacemos envíos a Galápagos, pero es una opción que nos gustaría incorporar más adelante.

El precio de los envíos de hasta 1 kilo dentro del país es de 3.50 dólares + IVA.

PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

De lunes a viernes de 8:00h a 12:00h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día laborable.

Las entregas se realizan únicamente dentro del territorio ecuatoriano y  se efectuarán en un plazo de 4  a 7 días laborables. Solicitamos en momento altos de campaña como su lanzamiento y Navidades, un poco de paciencia.

El plazo de entrega es orientativo ya que dependemos de una empresa de mensajería. En el caso de superar el plazo de entrega indicado, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el problema que haya podido surgir con la empresa de envíos. Si los plazos de entrega se retrasaran más de 10 días de lo previsto, podrías solicitar una devolución del producto en el caso de ya no quererlo.